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FAQ

常見問題

關於LaLe會員

如何加入會員?

為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接進行購物,將商品直接加入購物車。
完成訂購並填寫個人資料後,系統將自動將為您加為會員。
〈凡加入會員即為永久會員〉

◇貼心提醒:為了保障消費者的購物權益,請填寫正確的基本個人資料,以提供您快速方便的優質購物環境唷!

忘記密碼?

若您忘記密碼,請您重設密碼。
請至LaLe Plaza首頁或於頁面右上方點選【Signin登入】,填入您註冊時的E-mail來取得密碼查詢通知信
系統自動將【修改密碼連結】寄送至您註冊時的E-mail信箱內,請您收取郵件後依照信件內指示重新設定新密碼即可。

忘記E-mail?

若仍有問題請於上班時間(週一至週五am 9:30 ~12:00 、pm 13:30~18:30) 
來電至客服中心 02-2506-1988,或是【來信聯絡】,我們將會為您做服務解說。

ATM櫃員機匯款?

請於三日內(包含六日或國定假日)匯款至指定帳戶,並提供 1.訂單編號、2.匯帳日期、3.轉帳所使用的銀行代碼、4.帳戶後五碼,來電至客服中心 02-2506-1988,或是【來信聯絡】。
請買家匯款至以下帳戶:
(822)中國信託南屯分行,帳號:0455-4103-5887

若訂單日期+7日內未匯款,則訂單將會自動取消。

※提醒您!LaLePlaza不會主動催款您的訂單繳款狀況,也不會有分期付款之信用卡問題,若買家接到相關電話,請於上班時間來電至客服中心02-2506-1988詢問。

如何修改會員資料?

若要修改個人資料及密碼請進入【Singin登入】點選【會員資料修改】進行修改。

已註冊成功,但卻無法登入?

系統顯示登入資料不正確,請確認輸入的 E-mail 是否完整,以及密碼輸入正確。
若仍有問題請於上班時間(週一至週五am 9:30 ~12:00 、pm 13:30~18:30) 
來電至客服中心 02-2506-1988,或是【來信聯絡】,我們會協助您順利登入網頁。

 

未收到訂單確認信或電子報等信件?

大多數該信件被歸類至垃圾信件匣內,請查看垃圾信件匣中是否有LaLe Plaza的相關信件。
若仍有問題請於上班時間(週一至週五am 9:30 ~12:00 、pm 13:30~18:30) 
來電至客服中心 02-2506-1988,或是【來信聯絡】,我們將會為您做服務解說。
 
◇為避免錯過優惠訊息之遺憾,請將LaLe Plaza設定更改為非垃圾信件或將LaLe Plaza加入通訊錄即可。

關於購物

首次購物流程?

一般會員購物流程?

如何使用消費禮券?

凡是根據活動的不同,會員消費時將享有優惠券。
您可再結帳的【選擇付款方式】,並挑選禮券來做折抵。
優惠卷有時間限制,請於時效內使用。

◇只限於下次消費折抵

關於付款

貨到付款?

當物流中心的送貨員將商品送達到消費者府上時,直接支付該商品之現金給送貨員即可。

※提醒您!LaLePlaza不會主動催款您的訂單繳款狀況,也不會有分期付款之信用卡問題,若買家接到相關電話,請於上班時間來電至客服中心02-2506-1988詢問。

信用卡線上刷卡?

Lale Plaza所使用為中國信託刷卡系統,凡各家銀行的VISA及MasterCard與JCB之信用卡皆可使用。
若逾刷卡不成功之問題請於上班時間(週一至週五am 9:30 ~12:00 、pm 13:30~18:30)
來電至客服中心 02-2506-1988,或是【來信聯絡】,我們將會為您做服務解說。

※提醒您!LaLePlaza不會主動催款您的訂單繳款狀況,也不會有分期付款之信用卡問題,若買家接到相關電話,請於上班時間來電至客服中心02-2506-1988詢問。

關於配送及取貨

配送時間?

訂購商品後將於七個工作日(不含六日與國定假期)內送至您指定的收件地址。 
若您的訂單需指定日期送達請在購物車中備註貨到日期即可。
※因考量顧客換貨權益與需求,目前無接受急件處理,買家若有出國需求建議提前訂購以免向隅。

配送範圍?

僅限於台灣本島可配送,目前外島暫不配送。

更改訂單收貨地址?

提醒您!由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司
請儘速於上班時間(週一至週五am 9:30 ~12:00 、pm 13:30~18:30) 
來電至客服中心 02-2506-1988,或是【來信聯絡】,我們將立即為您處理。
 

可更改其他配送方式?

(注意:目前配送方式皆為宅配到府。)
完成訂購後即無法變更配送方式,若您選擇錯誤,您可依以下方式處理:
訂單成立當天請儘速於上班時間(週一至週五am 9:30 ~12:00 、pm 13:30~18:30) 來電至客服中心 02-2506-1988
請客服人員線上取消該筆訂單。
客服人員取消訂單後,請您重新選購商品及配送方式不便之處敬請見諒。

可以網路下單到門市取貨?

目前尚未開放網路下單﹑門市取貨之服務。
因目前台北有【直營門市】可供現場選購。

關於退貨

退貨流程?

瑕疵定義?

商品瑕疵定義為衣物破損、大範圍髒汙印染、拉鍊、綴飾損壞脫落無法完封等非個人使用不當而造成的瑕疵原因
若仍有問題請於上班時間(週一至週五am 9:30~12:00 、pm 13:30~18:30) 
來電至客服中心 02-2506-1988,或是拍下瑕疵處照片並夾帶檔案【來信聯絡】,我們將會為您做服務解說。

無法辦理退貨?

1.商品下水後有掉落、褪色、染色現象,些許線頭脫線、不明顯的裂痕、刮痕、人為造成之瑕疵、電腦螢幕造成的色差或尺寸2cm誤差,均屬於國際驗貨標準可接受範圍,不屬於瑕疵。
2.考量衛生原則,內衣褲、襪子等貼身衣物或保養品,一經試穿拆封則無法退貨。
3.試穿時造成商品損壞,如沾染口紅、粉妝,汙漬。
4.有使用過痕跡,如鞋頭已經楦過變型、鞋底髒汙、衣物變形、人為刻意損壞。
5.退回的商品或鞋盒遭嚴重毀損、配件不齊全、吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件)。
6.已超過收到包裹隔日算起的七日鑑賞期。
7.大量退貨超過6件以上,由於已造成LaLe Plaza 作業上之困擾,故 LaLe Plaza 可視情況拒絕該筆退貨。

退貨期限是幾天?

LaLe Plaza 的消費者均享有商品簽收後7日鑑賞期(含六日與國定假期)之權益。
若商品簽收後7日鑑賞期(含六日與國定假期)可辦理退貨退款,消費者無須負擔運費;但因超過鑑賞期限,消費者須自行負擔「退回運費」。若超過7日鑑賞期,視為驗收完成同意購買,則不再提供退貨退款服務。

*如遇缺貨或其他不可抗力之因素(包括事故及天災等)致使未能如期出貨,則將安排客服人員與消費者聯絡,重新安排新的交貨時間。而 LaLe Plaza 將保留最終決定接受訂單與否的權利,不便之處,敬請見諒! 

退貨運費如何計算?

若商品簽收後7日鑑賞期(含六日與國定假期)可辦理退貨退款,消費者無須負擔運費;但因超過鑑賞期限,消費者須自行負擔「退回運費」。若超過7日鑑賞期,視為驗收完成同意購買,則不再提供退貨退款服務。

換貨服務?

目前LaLe Plaza僅提供退貨無換貨服務,若尺寸不合或未符期望,請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新訂購。

關於客服中心

聯絡LaLe Plaza 客服中心 ?

上班時間週一至週五 9:00~12:00、13:30~18:30
請來電客服中心 02-2506-1988,我們將熱忱為您服務。
公司地址:104台北市松江路185號13樓之4 (1305室) 寶聖科技有限公司

關於發票常見問題

收到商品但沒付上發票?

若無退換貨需求,發票開立時間將於您商品簽收14天後開立發票並以郵寄(平信)寄出,以避免因退貨時發票需隨退貨來回寄送而造成您的不便。
如收到訂購商品後14天仍未到發票,請【來信聯絡】並提供訂購資料,我們將會立即幫您處理。
 
◇ 提醒您 ◇
每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,請務必妥善保存您的購物發票,若遺失恕不補發。

一筆訂單可以開立多張發票?

LaLe Plaza將於訂單出貨當日為發票開立日期,依照實際訂單內容開立金額及品名,故單筆訂單僅能產生一張發票,若需開立多張發票請分別訂購結帳。
請恕無法指定開立其他品名或指定開訂日期,並且發票遺失恕不補發。

可開2聯或3聯式發票?

若您欲開統編、索取3聯式之發票,在填寫訂單資料時務必填寫公司統一編號及發票抬頭。

收到發票,但是統編/抬頭填錯?

請【來信聯絡】並將原來的發票寄回LaLe Plaza並附上姓名、電話、收件地址、訂單編號、正確的抬頭與統編,我們將會重新開立後寄回。

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